03服务/售后
某区域家电服务企业
运营数据处理与报表服务
客服与服务网点各自提交业务表格，统计时间和状态定义不同。项目从字段核对与指标确认入手，整理统一的报表和更新流程。
01 / PROJECT BACKGROUND
项目背景
客服记录存放在客户管理系统，安装维修由工单系统管理，回访结果另用表格保存。各部门汇总时采用不同日期和状态，月报需要反复对账。客户希望保留原业务系统，集中整理报表所需数据。
02 / CHALLENGES
业务问题
- 1
数据来自系统和表格，字段命名不同
- 2
完成量和未结量的统计口径不统一
- 3
缺失及重复记录需要人工核对
- 4
报表修改后缺少版本和来源记录
03 / SOLUTION
解决方案
项目组先核对各数据源与统计规则，建立字段映射和指标说明。按确认频率汇总数据，检查缺失、重复及状态异常；将日报、周报和月报整理成固定模板，保留明细与差异记录，便于业务部门复核。
04 / KEY ACTIONS
实施要点
统一指标说明
逐项记录计算规则、来源与更新频率。
核对异常数据
标出缺失、重复及状态冲突，交业务部门确认。
保留报表明细
汇总数据可回查到原始记录。
安排周期更新
按报表日历提交文件与差异说明。
05 / PROJECT TIMELINE
实施安排
核对数据来源和可用字段
确认统计时间、状态及去重规则
用历史记录比对汇总与明细
按周期更新并记录异常
06 / RELATED CASES
